In Články

Spousta lidí říká, že v praxi fungující firemní wiki nikdy neviděli. Stejně jako jednorožce.

A tak nad ní mávnou rukou.

Jenže.

Nečekaně odejde jeden z klíčových zaměstnanců, který toho pro firmu dělal tolik a byl tak spolehlivý, že nikdo jiný vlastně neví, co a jak dělal.

Nebo.

Nemůžete trefit tu správnou recepční a už po páté vysvětlujete dalšímu člověku co a jak.

Nebo.

Neustále za vámi chodí kolegové s dotazy, kde najdou to a kde najdou tamto a kdo má tohle a tamto na starosti.

Nebo.

Klienti dostávají pokaždé jinou kvalitu služeb a jiné jednání.

 

Firemní wiki je koncentrované know-how

Ne každý ví, co si pod pojmem firemní wiki představit. Možná jste místo toho slyšeli pojmy jako interní wiki, směrnice, knowledge base, znalostní báze, firemní manuál… nebo i jiné. Ať tak nebo tak, jde o souhrn toho, co vaše firma ví a co by o firmě měli vědět vaši lidé.

Ve firemní wiki by měl každý kolega najít, kdo firma je, jak funguje, kdo co má ve firmě na starosti a jak se většina věcí dělá.

Je to soubor procesů, postupů, zkušeností, pravidel a informací o firmě.

A pokud se o ni budete hezky starat, bude to velmi cenný poklad. Ušetří vám totiž spoustu peněz. Ať už reálně, v podobě času, nebo v podobě spokojených klientů. Díky firemní wiki totiž přenášíte know how z hlav jednotlivých lidí do firemních zdrojů, ke kterým má přístup každý kolega. A každý nový člověk ve firmě dál staví na dosavadních best practice.

Taková firemní wiki / znalostní báze vás může na trhu vystřelit raketovou rychlostí.

 

V čem vám nejvíc pomůže?

1. Budete rozvíjet vaše firemní know how
Ty nejlepší zkušenosti vám budou zůstávat ve firmě.

2. Zrychlíte zaučování nováčků
Není nutné pořád dokola vysvětlovat to samé a odpovídat na ty samé otázky osobně.

3. Výrazně snížíte chybovost, tj. méně času budete opravovat a předělávat
Protože když víte co, kdy a jak, chyb vzniká minimálně.

4. Budete dodávat konzistentní kvalitu služeb
Bez ohledu na to, kdo danou práci zrovna reálně vykonává, má k ruce postupy, poznámky, best practice. Ví, jak na to.

 

Ať vás realita nepraští

Ono se hezky řekne, že by firma měla mít firemní wiki. Proč by ji měla mít a co může v ideálním případě přinést, to asi všichni chápeme. Ale jak to udělat, aby byla funkční? Aby s ní lidé ve firmě reálně pracovali a chtěli ji vylepšovat?

Samozřejmě vše začíná u vaší firemní kultury. Pokud ve vaší firmě jste zvyklí fungovat direktivně a know how je hlavní pákou zaměstnanců k pocitu nepostradatelnosti, pozice a výši platu, pak nikdy motivaci pracovat s firemní wiki neprotlačíte. To nejde nařídit befelem.

A není toho potřeba moc. Otevřenost, vzájemný respekt a důvěra, dobro firmy a zákazníka v souladu s osobním dobrem.

A k tomu existuje několik pravidel, kterými, když se jich budete držet, výrazně zvýšíte šance firemní wiki na úspěch.

O tom, jaká by měla být základní struktura firemní wiki, jak s ní pracovat v aplikaci Freelo a na jaké fuckupy jsem ve firmách narážela, o tom budu mluvit ve webináři 19. 6. 2020.

 

FIREMNÍ WIKI

Kde: Webinář online

Kdy: 19. 6. 2020, 14 – 15.30h

Cena: 490 Kč

V průběhu webináře se můžete ptát, na dotazy bude vyhrazená poslední půlhodina.
Záznam bude k dispozici 30 dní po skončení webináře.


Prodejní formulář je vytvořen v systému SimpleShop.cz.

Recommended Posts

Leave a Comment