Spousta lidí říká, že v praxi fungující firemní wiki nikdy neviděli. Stejně jako jednorožce.
A tak nad ní mávnou rukou.
Jenže.
Nečekaně odejde jeden z klíčových zaměstnanců, který toho pro firmu dělal tolik a byl tak spolehlivý, že nikdo jiný vlastně neví, co a jak dělal.
Nebo.
Nemůžete trefit tu správnou recepční a už po páté vysvětlujete dalšímu člověku co a jak.
Nebo.
Neustále za vámi chodí kolegové s dotazy, kde najdou to a kde najdou tamto a kdo má tohle a tamto na starosti.
Nebo.
Klienti dostávají pokaždé jinou kvalitu služeb a jiné jednání.
Firemní wiki je koncentrované know-how
Ne každý ví, co si pod pojmem firemní wiki představit. Možná jste místo toho slyšeli pojmy jako interní wiki, směrnice, knowledge base, znalostní báze, firemní manuál… nebo i jiné. Ať tak nebo tak, jde o souhrn toho, co vaše firma ví a co by o firmě měli vědět vaši lidé.
Ve firemní wiki by měl každý kolega najít, kdo firma je, jak funguje, kdo co má ve firmě na starosti a jak se většina věcí dělá.
Je to soubor procesů, postupů, zkušeností, pravidel a informací o firmě.
A pokud se o ni budete hezky starat, bude to velmi cenný poklad. Ušetří vám totiž spoustu peněz. Ať už reálně, v podobě času, nebo v podobě spokojených klientů. Díky firemní wiki totiž přenášíte know how z hlav jednotlivých lidí do firemních zdrojů, ke kterým má přístup každý kolega. A každý nový člověk ve firmě dál staví na dosavadních best practice.
Taková firemní wiki / znalostní báze vás může na trhu vystřelit raketovou rychlostí.
V čem vám nejvíc pomůže?
1. Budete rozvíjet vaše firemní know how
Ty nejlepší zkušenosti vám budou zůstávat ve firmě.
2. Zrychlíte zaučování nováčků
Není nutné pořád dokola vysvětlovat to samé a odpovídat na ty samé otázky osobně.
3. Výrazně snížíte chybovost, tj. méně času budete opravovat a předělávat
Protože když víte co, kdy a jak, chyb vzniká minimálně.
4. Budete dodávat konzistentní kvalitu služeb
Bez ohledu na to, kdo danou práci zrovna reálně vykonává, má k ruce postupy, poznámky, best practice. Ví, jak na to.
Ať vás realita nepraští
Ono se hezky řekne, že by firma měla mít firemní wiki. Proč by ji měla mít a co může v ideálním případě přinést, to asi všichni chápeme. Ale jak to udělat, aby byla funkční? Aby s ní lidé ve firmě reálně pracovali a chtěli ji vylepšovat?
Samozřejmě vše začíná u vaší firemní kultury. Pokud ve vaší firmě jste zvyklí fungovat direktivně a know how je hlavní pákou zaměstnanců k pocitu nepostradatelnosti, pozice a výši platu, pak nikdy motivaci pracovat s firemní wiki neprotlačíte. To nejde nařídit befelem.
A není toho potřeba moc. Otevřenost, vzájemný respekt a důvěra, dobro firmy a zákazníka v souladu s osobním dobrem.
A k tomu existuje několik pravidel, kterými, když se jich budete držet, výrazně zvýšíte šance firemní wiki na úspěch.
O tom, jaká by měla být základní struktura firemní wiki, jak s ní pracovat v aplikaci Freelo a na jaké fuckupy jsem ve firmách narážela, o tom jsem mluvila v rámci webináře 19. 6. 2020.
Máte-li chuť, pusťte si záznam celého webináře.
